Chính sách đổi trả và bảo hành

🔄 Chính sách Đổi trả & Bảo hành xe đạp pin

1. Chính sách đổi trả

1.1 Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

• Xe đạp pin chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

1.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

• Lỗi phát sinh do người dùng: va đập, trầy xước, ngập nước, tự ý tháo lắp/sửa chữa.

• Pin và các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

1.3 Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h – 48h sau khi phát hiện lỗi.

• Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng.

• Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).

2. Chính sách bảo hành

2.1 Thời gian bảo hành

• Pin, động cơ, bộ điều khiển: từ 6 – 12 tháng tùy theo từng dòng xe.

• Khung xe: bảo hành kỹ thuật trong suốt thời gian cam kết của hãng.

2.2 Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành + hóa đơn mua hàng.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc linh kiện từ nhà sản xuất.

2.3 Trường hợp không được bảo hành

• Xe bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập mạnh, ngập nước hoặc tác động bên ngoài.

• Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi linh kiện mà không thông qua trung tâm bảo hành.

• Pin bị chai do sạc không đúng cách hoặc dùng sạc ngoài không chính hãng.

2.4 Hình thức bảo hành

• Sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí theo chính sách.

• Trường hợp không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc linh kiện tương đương.

👉 Với chính sách đổi trả & bảo hành minh bạch, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua và sử dụng xe đạp pin.

Hỏi thêm về chính sách đổi trả

Nếu còn thắc mắc về chính sách đổi trả, gọi hotline 1900 4656 hoặc gửi câu hỏi qua trang Liên hệ. Nhân viên sẽ trả lời trong giờ làm việc.

Các chính sách khác:

• Chính sách thanh toán
• Chính sách giao hàng
• Chính sách bảo mật
• Xem sản phẩm